Besoin d'un coup de main.
Une question, un souci technique, une demande sur ton compte ou tes données ? L'équipe traak est là. Voici comment nous joindre et ce que tu peux attendre de nous.
/01Nous contacter
Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est l'email. Écris-nous, décris ton problème en quelques lignes et, si tu le peux, joins une capture d'écran : ça nous aide à comprendre plus vite.
- contact@traak.ai
- Confidentialité & données
- contact@traak.ai
- Adresse postale
- ReKrute SARL, 2, rue Al Hatimi, Casablanca, Maroc
/02Délais de réponse
Nous répondons aux demandes du lundi au vendredi. Le délai habituel est de 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte affluence, cela peut prendre un peu plus de temps : chaque message reçoit une réponse, sans exception.
/03Ce qu'il nous faut pour t'aider
Pour traiter ta demande au plus vite, indique-nous :
- L'adresse email liée à ton compte traak.
- Le modèle de ton appareil et la version de l'application.
- Une description du problème et, si possible, les étapes pour le reproduire.
- Une capture d'écran ou un court enregistrement, si c'est pertinent.
/04Compte & données
Supprimer mon compte
Tu peux demander la suppression de ton compte et de l'ensemble des données associées à tout moment, directement depuis l'application ou en écrivant à contact@traak.ai. La suppression est définitive et traitée dans les meilleurs délais.
Mes enregistrements
Tes réponses ne sont jamais partagées avec un recruteur, même côté ReKrute. Les enregistrements audio sont chiffrés et tu peux les supprimer en un geste. Le détail des collectes, finalités et droits est exposé dans notre politique de confidentialité.
/05Questions fréquentes
L'application est-elle gratuite ?
traak est gratuite pour les candidats. Tu peux t'entraîner et passer tes entretiens sans frais.
Sur quels appareils fonctionne traak ?
traak est disponible sur iPhone. Assure-toi d'utiliser la dernière version de l'application et de ton système pour profiter des dernières améliorations.
Le micro ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie que traak a l'autorisation d'accéder au micro dans Réglages → traak. Si le problème persiste, redémarre l'application puis écris-nous à contact@traak.ai en précisant ton modèle d'appareil.
J'ai trouvé un bug ou j'ai une suggestion.
On adore ça. Envoie-nous le détail à contact@traak.ai — chaque retour nous aide à rendre traak meilleur.